Office 2016／2019 突然授權失效？Microsoft 已暫停 KB5002907 更新

如果原本正常使用的 Office 2016 或 Office 2019，最近突然顯示「未授權產品」、要求重新啟用，甚至 Office 程式直接消失，先不要急著判定產品金鑰失效或授權被收回。Microsoft 已確認正在調查 KB5002907 安裝後，部分 Office 2016／2019 裝置出現非預期結果，並已暫停這項更新的推出。

KB5002907 是什麼？

KB5002907 是 Microsoft 提供給 長時間沒有正常更新的 Microsoft 365 Apps 的選用更新，目的在協助超過 90 天未更新的安裝恢復更新。

Microsoft 官方說明指出：

• 這是透過 Windows Update 提供的選用更新。
• 它不是 Windows 11 或 Windows 10 的作業系統累積更新。
• 原本用途是處理 Microsoft 365 Apps 長時間沒有收到更新的狀況。
• Microsoft 目前已因 Office 2016／2019 的異常回報暫停推出。

所以如果客戶描述成「Windows 更新完 Office 壞掉」，維修時仍要進一步確認 實際安裝的是哪一個 KB，不要把所有 Windows Update 都視為同一個問題。

Office 2016／2019 可能出現哪些症狀？

Microsoft 目前正式確認正在調查安裝 KB5002907 後的非預期結果。

可能看到的情況包含：

• Office 顯示「未授權產品」或要求重新啟用。
• Word、Excel、Outlook 等程式原本可以使用，之後突然進入未啟用狀態。
• 原本合法購買的 Office 無法正常使用。
• 極少數情況下，Office 可能被移除。

這不代表所有 Office 2016／2019 都會遇到問題，也不能只看到「未授權」就直接認定一定是 KB5002907。

維修時第一步：先查 Windows Update 更新歷程

如果客戶最近突然遇到 Office 授權異常，可以先檢查：

設定 → Windows Update → 更新歷程記錄

查看近期是否曾出現 KB5002907，並比對安裝時間與 Office 發生異常的時間是否接近。

如果兩者時間吻合，KB5002907 就值得列入優先排查範圍。

同時也要確認：

• 實際 Office 版本是 2016、2019，還是其他版本。
• 原本授權是 Microsoft 帳號綁定、產品金鑰，還是企業大量授權。
• Office 是仍然存在但未啟用，還是程式已經被移除。
• 異常發生前後是否還有重新安裝 Office、硬體變更、帳號變更或其他系統維護。

Office 還在，但顯示未授權怎麼辦？

Microsoft 官方目前的處理方式是：重新啟用原本已購買的 Office。

依原始授權型態，可能需要：

• 重新登入原本綁定授權的 Microsoft 帳號。
• 重新輸入原本合法購買的產品金鑰。
• 企業環境則依原有授權管理方式重新啟用。

維修前建議先確認原始授權資料，不要因為突然跳出未授權就直接購買新的 Office 授權。

如果重新啟用仍失敗，再往授權服務、Office 安裝完整性、帳號狀態或企業授權環境繼續排查。

Office 已經不見了怎麼辦？

Microsoft 表示，在極少數情況下，受影響的 Office 可能被移除。

這種情況官方建議重新安裝原本購買的 Office，再依原始授權方式重新啟用。

處理前可以先記錄：

• Office 原本的完整版本與 Edition。
• 32 位元或 64 位元版本。
• 原本綁定的 Microsoft 帳號或合法授權資料。
• Windows Update 安裝歷程與異常發生時間。

這些資訊能降低重新安裝後版本或授權方式對不起來的機率。

已經安裝 KB5002907，但目前正常，需要移除嗎？

目前 Microsoft 的公開處理重點是暫停後續 rollout 並調查問題，並沒有要求所有已安裝而且運作正常的裝置一律移除 KB5002907。

因此：

• 還沒安裝： 現在不需要主動尋找或手動安裝 KB5002907。
• 已安裝而且 Office 正常： 不必只因看到災情消息就自行移除或重裝 Office。
• 已安裝且剛好發生未授權／Office 消失： 把 KB5002907 列為重要排查點，再依 Microsoft 官方方式重新啟用或重新安裝。

後續仍應以 Microsoft 更新後的官方說明為準。

Yi-PC 維修排查重點

未來如果遇到客戶說：

• 「Office 昨天還能用，今天突然顯示未授權。」
• 「Windows 更新之後 Word、Excel 要我重新啟用。」
• 「Office 2019 明明是買斷版，突然不能用了。」
• 「更新完 Office 直接不見了。」

可以先把這個問題加入標準排查：

1. 確認 Office 完整版本與授權型態。
2. 檢查 Windows Update 更新歷程是否有 KB5002907。
3. 比對更新時間與 Office 異常時間。
4. Office 還在時，優先嘗試以原始合法授權重新啟用。
5. Office 已被移除時，重新安裝原本購買的版本。
6. 若仍失敗，再繼續往授權服務、帳號、安裝損壞或企業授權環境排查。

不要第一時間直接判定產品金鑰失效，也不要直接告訴客戶授權被 Microsoft 收回。 目前官方確認的是部分裝置在 KB5002907 修復動作後出現非預期結果。

常見問題

KB5002907 是 Windows 11 的累積更新嗎？

不是。它是針對長時間未更新的 Microsoft 365 Apps 安裝所提供的選用更新，但透過 Windows Update 發送。

所有 Office 2016／2019 都會失效嗎？

不會。Microsoft 的說法是「部分裝置」出現非預期結果，並不是所有 Office 2016／2019 安裝都會受影響。

Office 顯示未授權，代表產品金鑰被取消了嗎？

不能這樣判定。Microsoft 目前的官方處理方式是讓受影響使用者重新啟用原本已購買的產品。

現在還要安裝 KB5002907 嗎？

不建議主動尋找或手動安裝。Microsoft 已暫停這項更新的 rollout，等待調查與後續指引。

最後查核：2026／09／28。 本文將依 Microsoft 後續調查、重新推出更新或新增修復方式持續更新。